نگاه کلی به وضعیت شرکت
در بخش گزارش‌گیری عمومی می‌توانید عملکرد کلی شرکت در زمینه ارائه پشتیبانی به کاربران را ببینید. برای نمونه:
- تمام تاپیک‌های دریافتی
- تمام پیام‌های ارسال شده
- میانگین رضایت کاربر
- میزان سرعت در ارسال اولین پاسخ
چگونگی عملکرد تیم‌های پشتیبانی
تیم‌های مختلف خود را براساس تعداد مشکلات حل‌شده، میزان رضایت مشتریان و معیارهای بسیار دیگر، مقایسه کنید.
- تاپیک‌های حل‌شده توسط تیم
- میزان سرعت در ارسال اولین پاسخ
- میانگین زمان صرف شده برای اتمام یک تاپیک
- میانگین امتیاز دریافت شده آن تیم
بررسی کیفیت و سرعت هر پشتیبان
عملکرد هر پشتیبان و نقش او در افزایش رضایت مشتریان را با داده‌های مهم و ضروری بسنجید و با دیگر پشتیبان‌های فعال در شرکت مقایسه کنید.