اینباکس مشترک

همه تیم‌ها، یک اینباکس

اینباکس هابر، همراه شما و هم‌تیمی‌هایتان است تا بهترین تجربه پشتیبانی را به مشتریان ارائه دهید.

تاپیک‌ها

تاپیک‌های دسته‌بندی شده

هابر اینباکس شما را براساس تیم و وضعیت مکالمات مرتب می‌کند تا هر تیم به مکالمات مختص به خود بپردازد.

بر اساس تیم بر اساس وضعیت

انتقال مکالمه

شما می‌توانید مکالمه‌ای را به یک پشتیبان دیگر انتقال دهید و او را از این اتفاق از طریق اعلان و ایمیل مطلع سازید.

اعلان به‌صورت پوش اعلان به‌صورت ایمیل

هر آنچه نیاز است درباره کاربر بدانید

تمام اطلاعات کاربر در ستون سمت چپ داشبورد قرار دارد تا در سریع‌ترین زمان و با بیشترین آمادگی ممکن به او پاسخ دهید.

اطلاعات کاربری

اطلاعات پایه برای ارائه پشتیبانی

پیام‌رسان هابر، اطلاعات اولیه را پیش از آغاز مکالمه از کاربر دریافت می‌کند و سپس، آن را با مشخصات عمومی‌تری مانند آواتار تکمیل می‌کند.

نام کاربر ایمیل کاربر
مکان جغرافیایی آدرس IP
مرورگر و سیستم‌عامل شماره تماس

آخرین صفحات مشاهده شده

سفر مشتری در سایت را با دقت زیرنظر بگیرید و براساس موقعیت کنونی‌اش، سوالاتش را آگاهانه پاسخ دهید.

سگمنت‌ها

کاربران را دسته‌بندی کنید

کاربران را با استفاده از سگمنت‌ها دسته‌بندی کنید و بعدا از این اطلاعات برای ارائه پشتیبانی بهتر و ارسال کمپین‌های مرتبط‌تر استفاده کنید.

یادداشت‌ها

به هر کاربر یادداشت اضافه کنید

شما می‌توانید اطلاعات مکالمه و نکات ضروری راجع به هر کاربر را در سیستم یادداشت کنید تا در گفتگوی‌های بعدی به کارتان بیاید. محدودیتی در تعداد یادداشت و کاربر وجود ندارد.

پاسخ‌های آماده

پرسش‌های متداول را سریع‌تر پاسخ دهید

پاسخ سوالات رایجی را که معمولا به ذهن مشتریان می‌رسد از پیش تهیه کنید تا برای ارسال در سریع‌ترین زمان ممکن آماده باشند.

پاسخ‌های آماده نامحدود قابل جست‌وجو
اینباکس چند کاناله به‌زودی (یک ماه)

تمامی مکالمات سازمان، در یک اینباکس

مکالمات کانال‌های دیگر مانند ایمیل، تلگرام و توییتر را در اینباکس هابر دریافت کنید و با تمرکزی بالا پاسخگوی مشتریان باشید.

دایرکت‌های توییتر پیام‌های تلگرام
ایمیل (تیکتینگ) فرم‌های وب‌سایت
آپلود فایل

ارسال و دریافت فایل

فایل‌های ضروری را، مستقیماً و بدون محدودیت حجم و زمان نگهداری، بین خود و کاربران رد و بدل کنید.