شرایط و قوانین ارائه خدمات

متشکریم که هابر را برای ارتباط با مشتریان خود انتخاب کرده‌اید. این متن، به عنوان قرارداد رسمی بین «هابر»، «ما»، «نرم افزار»، «سرویس دهنده» و «شما» به عنوان «سرویس گیرنده» است و از زمانی که در هابر ثبت‌نام می‌کنید در جریان است.

لطفا با دقت موارد زیر را مطالعه بفرمایید:

با ثبت‌نام در سرویس، شما با تمامی قوانین ارائه خدمات و قوانین حریم شخصی موافقت می‌کنید. در صورتی که با قوانین وضع شده مخالف هستید و یا از نظر قانونی از طرف سازمان، گروه و شرکت اجازه لازم را ندارید، نمی‌توانید از سرویس استفاده کنید و هر گونه سوءتفاهم فی‌مابین شما و سازمانی که از طرف آن در هابر ثبت‌نام می‌کنید، متوجه شخص شما خواهد بود و هابر مسئولیتی در این زمینه نمی‌پذیرد.

۱- موضوع خدمات قابل ارائه

هابر، سرویس برقراری ارتباط با مشتری از طریق چت آنلاین و دیگر کانال‌ها است. شما به عنوان مشتری می‌توانید از هابر برای برقراری ارتباط با مشتریان/کاربران خود استفاده کنید.

۲- اهلیت قانونی

شما می‌بایست حداقل ۱۸ سال داشته باشید تا از نظر قانونی بتوانید از هابر استفاده کنید. در صورتی که قبلا در هابر اکانت داشته‌اید و اکانت شما مسدود شده است، در صورت ثبت‌نام مجدد و وجود مدارک کافی، هابر می‌تواند اکانت شما را بدون اطلاع قبلی مسدود کند.

دقت داشته باشید که در صورتی که از طرف یک سازمان، شرکت و یا گروه در هابر ثبت‌نام می‌کنید، شما به نمایندگی از تمامی افرادی که به‌عنوان عضوی از تیم شما از هابر استفاده می‌کنند، با قوانین موافقت می‌کنید.

۳- حساب کاربری و ثبت‌نام

برای استفاده از اغلب امکانات هابر، شما می‌بایست در سرویس ثبت‌نام کنید. برای ثبت‌نام، اطلاعات مختلفی مانند نام، ایمیل، اطلاعات تماس، نام سازمان/شرکت/سایت، آدرس اینترنتی (domain) و دیگر اطلاعات مورد نیاز برای ساخت حساب کاربری از شما دریافت می‌شود. شما موافقت می‌کنید که اطلاعات وارد شده صحیح هستند. حین ثبت‌نام، از شما خواسته می‌شود تا برای حساب کاربری خود رمز عبوری تنظیم کنید؛ دقت کنید که شخص شما مسئول حفظ محرمانگی رمز عبورتان هستید. در صورتی که احساس می‌کنید رمز عبور شما لو رفته است و فعالیت ناخواسته‌ای در اکانت شما اتفاق افتاده است،‌ لطفا در اسرع فرصت رمز عبور خود را تغییر داده و از طریق چت آنلاین و یا ایمیل [email protected] ما را در جریان قرار دهید.

۱-۳ تنظیمات اکانت

شما می‌توانید پس از ثبت‌نام، تنظیمات مورد نیاز خود را در نرم‌افزار انجام دهید و دیگر همکارانتان را به هابر دعوت کنید.

۲-۳ نصب پیام‌رسان روی سایت

برای این که بتوانید از قابلیت چت آنلاین هابر استفاده کنید و با مشتریان خود در ارتباط باشید، باید کد پیام‌رسان هابر را در سایت خود نصب کنید. بدون انجام این قدم، امکان برقراری ارتباط با سایت شما و نمایش پیام‌رسان در سایت شما امکان‌پذیر نیست. در صورتی که برای انجام این قدم نیاز به کمک دارید، لطفا با بخش پشتیبانی ما در تماس باشید تا بتوانیم به‌جای شما این کار را انجام دهیم.

۴- قوانین مربوط به پرداخت

برخی از خدمات و امکانات هابر به‌صورت تجاری و پولی ارائه می‌شود. تمامی قیمت‌های موجود در سایت فارسی و برای ایران، به هزار تومان نوشته شده است و شما از طریق درگاه پرداخت می‌توانید هزینه آن را پرداخت کنید. در بسته‌های شرکتی که پکیج به دلخواه مشتری تنظیم می‌گردد،‌ امکان پرداخت از طریق چک و حواله بانکی میسر است.

۱-۴ قیمت‌گذاری

هابر حق خود می‌داند که تعرفه خدمات خود را مشخص کند و یا در هر زمان تغییر دهد. هابر تلاش می‌کند تا پیش از اجرایی شدن تغییر قیمت‌ها، این مورد را به اطلاع شما برساند. ممکن است که تعرفه برای مشتریان جدید صرفا تغییر کند و مشتریان قدیمی برای مدتی همچنان با قیمت قبل خدمات دریافت کنند. اما تصمیم‌گیری در این مورد کاملا جزء حقوق هابر است.

هابر ممکن است برای تبلیغات و بازاریابی خود، کدهای تخفیفی را در اختیار شما بگذارد؛ شما قبول می‌کنید که صاحب آن کد تخفیف شما هستید و آن را با شخص دیگری به اشتراک نمی‌گذارید.

۲-۴ دوره آزمایشی (Free Trial)

شما ممکن است ۳۰ روز دوره آزمایشی روی پلن حرفه‌ای هابر از اولین روز ثبت‌نام در هابر دریافت کنید. هابر این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت نیاز، دوره آزمایشی شما را افزایش دهد یا قطع کند. در دوره آزمایشی، شما هیچ‌گونه هزینه‌ای به هابر نمی‌پردازید و هابر نمی‌تواند به‌هیچ عنوان از شما هزینه‌ای در حین دوره آزمایشی دریافت کند.

۳-۴ پرداخت و آپگرید حساب کاربری

در صورت تمایل به خرید، بسته مورد نظر را انتخاب می‌کنید و پس از پرداخت، اکانت شما به بسته انتخاب شده برای مدت انتخاب شده آپگرید می‌شود. ما پیشنهاد می‌کنیم که برای جلوگیری از هرگونه اختلال در سرویس‌دهی و downgrade شدن حساب کاربری شما، پیش از اتمام بسته خریداری شده، سرویس خود را تمدید کنید. گرچه هابر تمامی تلاش قابل قبول در سطح تجاری را به عهده می‌گیرد که شما را پیش از به‌پایان رسیدن زمان بسته خود مطلع کند، اما مسئول عواقب تمدید نشدن اکانت شما خواهید بود.

۵- ارتباطات الکترونیکی

با استفاده از سرویس، شما موافقت می‌کنید که پیام‌های مختلفی از طرق مختلف از هابر دریافت کنید. این پیام‌ها شامل: اطلاع‌رسانی در مورد وضعیت سرویس، اطلاعات تراکنش‌ها، گزارش‌ها، کمپین‌های تبلیغاتی و به‌روزرسانی سرویس (اما نه محدود به) هستند. این پیام‌ها، بخش لاینزل ارتباط هابر با شما خواهند بود.

۶- پشتیبانی

هابر متعهد می‌شود که تمامی تلاش قابل قبول خود در سطح تجاری را به‌عهده بگیرد تا بتواند از سرویس طبق استانداردهای خود نگهداری کند. از آنجایی که نرم‌افزار هابر به‌صورت ابری ارائه می‌شود، شما تمامی به‌روزرسانی‌های ایجاد شده توسط ما را دریافت می‌کنید. اما در صورتی که اپلیکیشن‌های موبایل و یا دسکتاپ هابر را روی ابزارهای خود نصب می‌کنید، می‌بایست همیشه همه آنها را به‌روز نگهدارید.

پیام‌رسان بخش جدایی ناپذیر هابر است، ما تمامی تلاش خود را به‌کار می‌گیریم که در صورت ایجاد تغییر به‌جهت بهبود پیام‌رسان که نیازمند ایجاد تغییراتی از سمت شما باشد (مانند نصب کد جدید)، به شما اطلاع دهیم و حداقل از یک ورژن قبل نیز پشتیبانی کنیم.

۷- محدودیت‌های سرویس

هابر تمامی تلاش قابل قبول خود در سطح تجاری را به‌کار می‌گیرد تا سرویس را به صورت ۲۴ ساعت و ۷ روز در هفته در دسترس نگاه دارد. اگرچه که هابر به‌هیچ عنوان نمی‌تواند آپتایم ۱۰۰٪ را گارانتی کند.

در صورت بروز اختلال پیش‌بینی شده مانند (نه محدود به) ارتقاء سرورها، تغییر در سرویس، هابر تلاش می‌کند که حداقل از ۷۲ ساعت پیش از از دسترس خارج شدن برنامه‌ریزی شده سرویس، شما را مطلع سازد.

۸- اجازه‌نامه استفاده

زمانی که در هابر اکانت می‌سازید، هابر به شما اجازه‌نامه استفاده از سرویس را می‌دهد. این اجازه‌نامه، فقط مختص شما و سازمان شماست و شما نمی‌توانید آن را به سازمان دیگری منتقل کنید و یا مجددا به فروش برسانید.

۱-۸ محدودیت‌ها

با ایجاد هر گونه اختلال، دور زدن پروسه‌های موجود در نرم‌افزار، ایجاد اختلال امنیتی (و نه محدود به) در هابر، هابر می‌تواند سرویس شما را فورا مسدود سازد و در صورت وارد کردن هر گونه صدمه که باعث ایجاد اختلال در سرویس دیگر مشتریان و در خطر قرار گرفتن اطلاعات مشتریان شود، هابر تمامی تلاش خود برای پیگیری قضایی را به‌کار می‌گیرد.

۲-۸ نظرات و پیشنهادات ارائه شده توسط شما

اگر شما تصمیم گرفتید که برای بهبود خدمات هابر، پیشنهاداتی را به هابر ارائه کنید، موافقت خود را اعلام می‌کنید که هابر بدون محدودیت، بدون نیاز به پرداخت و ارائه حقوقی به شما، از این پیشنهادات استفاده کند و امکانات جدید و یا نرم‌افزار جدیدی بسازد. گرچه ممکن است که هابر به‌صورت عمومی از شما تشکر کند که ایده خود برای بهبود هابر را با ما به اشتراک گذاشته‌اید که مطمئنا قبل از اعلام عمومی، از شما اجازه انتشار نام‌تان گرفته می‌شود.

۹- مالکیت

مالک تمامی بخش‌های نرم‌افزار، طراحی‌ها، اطلاعات، کدها، مقالات و پوسته‌ها (و نه محدود به)، هابر است. شما نمی‌توانید بدون اجازه هیچ‌کدام از محتوایی که به‌صورت عمومی قابل دسترس است را استفاده کنید مگر این که کتبا و یا از طریق ایمیل، این اجازه به شما داده شود.

۱۰- قوانین عمومی سرویس

با استفاده از سرویس شما موافقت می‌کنید که:

  • از هابر برای انجام اعمال غیرقانونی در سطح ملی و یا بین‌المللی استفاده نکنید
  • خود را به‌جای دیگری جا نزنید و با ارائه اطلاعات غلط در سرویس‌دهی هابر اختلال ایجاد نکنید
  • هیچ‌کدام از اطلاعات، متون، محتواها (و نه محدود به) را به فروش نرسانید
  • با هدف ایجاد اختلال در هابر، حجم ترافیک زیاد و غیرواقعی به سرورهای هابر وارد نکنید

۱۱- تغییر قوانین

ما این حق را برای خود نگاه می‌داریم که هر زمان که نیاز بود، قوانین فوق را تغییر دهیم. تغییرات ۳۰ روز پس از اعلام اولیه اجرایی می‌شوند؛ پس شما ۳۰ روز فرصت دارید که موافقت خود را با قوانین جدید اعلام کنید. این مسئله از طریق ایمیلی که در اختیار هابر قرار داده‌اید به شما اطلاع داده می‌شود و شما پیش از ورود به داشبورد مدیریت نرم‌افزار، می‌بایست قوانین را مرور و تایید کنید. در صورتی که با هر بخشی از تغییرات موافق نبودید، می‌توانید درخواست دریافت اطلاعات خود را از طریق پشتیبانی اعلام کنید و متاسفانه، دیگر از هابر استفاده نکنید.