سیاست‌های حفظ حریم شخصی

مشتریان هابر، با ارزش‌ترین دارایی ما هستند و حفظ حریم شخصی ایشان اولین اولویت کسب‌وکار ماست. ما با نوشتن این متن قصد داریم تا پروسه‌های دریافت، حفظ و نگهداری و به‌اشتراک گذاری داده‌های شخصی در هابر را توضیح دهیم. در ادامه این صفحه می‌توانید در رابطه با این مسائل بیشتر بدانید:

اطلاعاتی که ما دریافت می‌کنیم

ما اطلاعات مختلفی را در سطوح مختلف دریافت می‌کنیم. برخی از این اطلاعات برای ارائه خدمات ضروری و برخی به‌جهت بهبود هرچه بیشتر سرویس هابر استفاده می‌شوند.

۱- اطلاعات اکانت شما

زمانی که در هابر ثبت نام می‌کنید، ما اطلاعاتی همچون نام، نام خانوادگی، آدرس ایمیل، نام سازمان/شرکت/سایت و آدرس سایت را از شما دریافت می‌کنیم.

۲- اطلاعات کاربران شما

زمانی که پیام‌رسان هابر را روی سایت خود نصب می‌کنید، ما اطلاعات مختلفی را گردآوری می‌کنیم تا بتوانیم به شما کمک کنیم که تجربه بهتری برای مخاطبین خود رقم بزنید. این اطلاعات شامل: نام، ایمیل، شماره تلفن، آدرس IP، موقعیت جغرافیایی حدودی بر اساس IP ایشان خواهد بود. ما ممکن است از سرویس‌های شخص سوم مثل Gravatar برای دریافت اطلاعات عمومی در رابطه با کاربر شما استفاده کنیم که اطلاعات غنی‌تری از وی وجود داشته باشد و با آمادگی بیشتری به پیام‌های دریافتی پاسخ دهید.

۳- پیام‌های بین سازمان شما و کاربران شما

این پیام‌ها به‌صورت امن در دیتابیس‌های هابر در کنار اطلاعاتی همانند پشتیبان پاسخگو و زمان شروع و پایان مکالمه ذخیره می‌شوند و شما می‌توانید به‌راحتی به آرشیو مکالمات خود با کاربران دسترسی پیدا کنید.

اطلاعاتی که به‌صورت خودکار گردآوری می‌شوند

لاگ‌ها و گزارش‌ها (Logs & Performance observability)

ما به‌صورت خودکار لاگ‌های نرم‌افزار هابر در ابعاد مختلف را جمع‌آوری می‌کنیم تا بتوانیم با آنالیز آنها، باگ‌ها و مشکلات اپلیکیشن، کندی و یا پاسخگو نبودن نرم‌افزار را رفع و رجوع کنیم. برای این کار از Elastic APM استفاده می‌کنیم.

اطلاعات تراکنش‌های مالی

اگر شما تصمیم بگیرید که هابر را خریداری کنید، ما اطلاعات مختلفی همانند نام، نام خانوادگی، ۴ رقم پایانی کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید و در صورتی که تمایل به دریافت فاکتور رسمی داشته باشید، اطلاعات حقوقی مانند کد اقتصادی، شماره ثبت شرکت و موارد مورد نیاز را دریافت می‌کنیم و به‌صورت امن در سرورهای هابر ذخیره می‌کنیم. دقت کنید که حتی در صورت تمایل شما به عدم استفاده از سرویس و حذف اکانت، سوابق مالی شما همچنان در نرم‌افزارهای حساب‌داری ما موجود خواهد بود و از نظر قانونی نمی‌توانیم این اطلاعات را به‌طور کامل حذف کنیم.

کوکی‌ها

کوکی‌ها برای هابر کارکردهای مختلفی دارند. به‌طور مثال وجود برخی از کوکی‌ها برای ارائه سرویس به‌خصوص در سمت داشبورد اجباری هستند و در صورت غیرفعال کردن کوکی‌ها در هر بخشی از نرم‌افزار، نرم‌افزارهای هابر نمی‌توانند کار کنند.

ما از برخی کوکی‌ها برای جمع‌آوری آمار و داده‌های مربوط به میزان استفاده از سرویس، ذخیره ترجیحات شما (مانند لاگین ماندن در اپلیکیشن) استفاده می‌کنیم. این کوکی‌ها الزامی نیستند اما وجود آنها به ما کمک می‌کند که خدمات بهتری ارائه کنیم.

همچنین، کوکی‌های رده سوم، کوکی‌های مربوط به بازاریابی و تبلیغات هستند که شما می‌توانید در صورت عدم تمایل، آنها را غیرفعال (opt-out) کنید.

اطلاعات وضعیت شما

ما اطلاعاتی همانند آنلاین یا آفلاین بودن شما در داشبورد و کاربران شما در پیام‌رسان را گردآوری می‌کنیم تا بتوانیم پیام‌ها را به‌درستی منتقل، پخش (dispatch) و مرتب‌سازی کنیم.

اطلاعات شما را با چه شرکت‌هایی به اشتراک می‌گذاریم

در ادامه، شما می‌توانید هر کدام از سرویس‌هایی که به نحوی به اطلاعات شما دسترسی دارند را مشاهده کنید. ما از این سرویس‌ها برای انجام عملیات، نگهداری از سرویس، آنالیز و تبلیغات استفاده می‌کنیم.

سرویس Mailgun

ما از این سرویس برای ارسال تمامی ایمیل‌های تراکنشی همانند فراموشی رمز عبور و ایمیل ثبت‌نام استفاده می‌کنیم.

سرویس Cloudflare

ما از DNS و CDN (نه محدود به) شرکت کلودفلیر استفاده می‌کنیم که دسترسی و سرعت سرویس را افزایش دهیم.

دیتاسنتر Hetzner

ما تمامی نرم‌افزارهای هابر را در سه دیتاسنتر Nuremberg, Helsinki و Frankfurt هتزنر نگهداری می‌کنیم. ارتباط بین این دیتاسنترها از طریق شبکه خصوصی برقرار است و هیچ کدام از سرورها (مگر سرورهایی که بخش رابط کاربری را میزبانی می‌کنند) از طریق شبکه اینترنت در دسترس نیستند و فقط افراد محدودی در هابر از طریق لایه‌های امنیتی مختلفی به آنها دسترسی دارند.

گوگل

ما از سرویس‌های مختلف گوگل همانند Google Analytics, Tag Manager, Google Ads استفاده می‌کنیم.

سرویس Heap Analytics

ما از هیپ برای بررسی میزان استفاده، روش‌های استفاده، بررسی تعداد کاربران و آنالیز اپلیکیشن‌ها برای بهبود خدمات استفاده می‌کنیم و در واقع داشبورد آنالیز داده‌های هابر، هیپ است.

تمامی تلاش هابر بر این بوده است که اشتراک‌گذاری داده‌ها با شرکت‌های شخص سوم (3rd party) را تا حد ممکن کم نگه داریم و سعی کنیم تا حد توان، از سرویس‌هایی استفاده کنیم که مستقیما در زیرساخت هابر میزبانی شده‌اند.

ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که در هر زمان، این صفحه را به‌روزرسانی کنیم و یا از ابزارهای جدیدی که می‌توانند به ما به ارائه سرویس بهتر و گسترش شرکت کمک کنند، استفاده کنیم. اگرچه تمامی تلاش مورد قبول در سطح تجاری را به کار می‌گیریم که این تغییرات را پیش از اعمال به اطلاع شما برسانیم. لذا خواهشمندیم به‌صورت دوره‌ای این صفحه را مرور کنید و ایمیل‌هایی که از هابر دریافت می‌کنید را مطالعه کنید.